多种联系方式，7×24小时响应
无论你是想咨询传奇私服搭建方案、申请元宝秒提接入，还是遇到充值不到账等紧急问题，都可以通过以下渠道联系我们。我们的客服团队实行三班倒制度，确保任何时段都有人在线响应。
在线客服（推荐）
渠道：本站右下角在线客服窗口 / 企业QQ：800-XXXX-888
响应时间：平均30秒内接入，7×24小时在线
适用：售前咨询、技术答疑、充值申诉、紧急故障
客服邮箱
售前咨询：[email protected]
技术支持：[email protected]
投诉建议：[email protected]
响应时间：工作日2小时内回复，非工作日4小时内回复
客服热线
全国热线：400-XXX-0211（工作日9:00-18:00）
紧急运维专线：0571-XXXX-8888（7×24小时）
提示：紧急专线仅处理服务器故障、支付异常等紧急事项
办公地址
杭州总部：浙江省杭州市余杭区文一西路XXX号未来科技城X幢X层
成都分部：四川省成都市高新区天府大道XXX号X栋X单元
郑州机房：河南省郑州市郑东新区XXX数据中心B区
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级：售前咨询为每日9:00-22:00；技术支持为7×12小时（9:00-21:00）；紧急运维与支付异常处理为7×24小时全年无休。节假日期间，客服在线人数会适当减少，但紧急专线始终保持畅通。
服务承诺方面，我们对外公开以下标准：
- 咨询响应：在线客服30秒内接入，邮件2小时内回复
- 故障处理：服务器故障15分钟内响应，1小时内给出解决方案
- 充值申诉：元宝不到账申诉15分钟内核查，确认后立即补发
- 版本定制：需求提交后48小时内出方案，5-7个工作日交付
- 退款保障：服务未开始前可全额退款，已开始按进度结算
若我们的服务未达到上述承诺，你可以通过投诉邮箱提交反馈，我们会在24小时内给出处理结果，并对相关责任人进行考核。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请根据你的具体需求联系对应部门。以下是各业务线的对接方式与职责范围：
| 业务线 | 负责内容 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 售前咨询部 | 开服方案、版本选型、报价 | 在线客服 / [email protected] | 30秒 / 2小时 |
| 版本开发部 | 版本定制、素材制作、引擎适配 | [email protected] | 4小时 |
| 运维技术部 | 服务器部署、防护配置、故障处理 | 紧急专线 0571-XXXX-8888 | 15分钟 |
| 支付风控部 | 元宝秒提接入、充值异常、风控审核 | 在线客服转支付专席 | 5分钟 |
| 推广运营部 | 发布站对接、引流方案、代运营 | [email protected] | 4小时 |
| 投诉建议部 | 服务投诉、退款申请、建议反馈 | [email protected] | 24小时 |
如果你不确定该联系哪个部门，建议先通过在线客服说明情况，客服会根据问题类型转接对应专员，避免多次沟通。
常见问题与快速解答
开服需要准备什么？
基础三件套：一台满足配置的服务器（可租用我们的高防服务器）、一个已备案域名、一个支付通道账号。其余的服务端、登录器、版本素材均由我们提供。从零到开服，标准流程约需3-5个工作日。
元宝秒提如何接入？
提交商户资质（营业执照或个人身份信息）→ 审核1-2个工作日 → 签署协议 → 获取API密钥 → 在服务端配置回调地址 → 测试充值 → 正式上线。整个流程最快48小时完成。
是否提供试用？
提供。运营者可申请7天测试服务器与标准版工具包试用，试用期间功能完整，但元宝充值限额为每日100元。试用到期后可选择升级正式方案。
合作区服出现问题，玩家该找谁？
玩家应优先联系所在区服的客服（区服内通常有客服联系方式）。若区服客服无法解决，可通过本站在线客服提交申诉，我们作为平台方会协助核查支付回调记录。对于使用"秒提通"中台的区服，我们可提供充值到账的第三方证明。